话聆AI隐私政策

上海话聆人工智能科技有限公司(以下简称"我们")。我们深知个人信息对用户(以下或称"您")的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全。为此,我们制定《隐私政策》(下称"本政策")以帮助您充分了解,您在使用话聆AI的过程中,我们会如何处理和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息。

在您开始使用我们的产品和服务前,请您务必先仔细阅读和理解本政策,特别应重点阅读我们以粗体/下划线标识的条款,确保您充分理解和同意后再开始使用。您勾选并"同意"本政策时,即视为您同意本政策。如您不同意本政策的条款或对任何内容有疑虑,您应当立即停止使用话聆AI,并避免在未与我们联系的情况下提供任何个人信息。

本政策将帮助您了解以下内容:

1. 我们如何收集和使用您的个人信息
2. 我们如何使用Cookie和同类技术
3. 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
4. 第三方服务或产品如何处理您的个人信息
5. 我们如何保存您的个人信息
6. 我们如何保护您的个人信息
7. 您如何管理您的个人信息
8. 我们如何处理儿童的个人信息
9. 本政策如何更新
10. 如何联系我们

此外,对于苹果用户我们遵循 EULA:https://www.apple.com/legal/internet-servces/itunes/dev/stdeula/

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则,出于本政策所述的以下目的,收集和使用您在使用产品与/或服务过程中主动提供或因使用产品与/或服务而产生的个人信息,以及从第三方获取您的相关个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途,或将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的,我们将以合理的方式向您告知,并在使用前再次征得您的同意。

1.核心业务功能说明

为了向您提供'高情商聊天回复'的核心服务,当您主动上传聊天记录截图后,我们的服务会调用大语言模型(LLM)服务对截图中的文字内容进行分析,并基于分析结果为您生成回复建议。请您注意,此过程涉及对您截图中聊天内容的分析,我们强烈建议您在上传前,自行对截图中的姓名、联系方式、地址、个人账户等敏感信息进行遮盖处理。

2.注册、登录账号

当您注册、登录话聆AI App时,您可以通过手机号创建账号,您也可以使用第三方账号登录并使用话聆AI App,您将授权我们获取您在第三方平台注册的公开信息(头像、昵称、手机号(加密)),用于与话聆AI App账号绑定,使您可以直接登录并使用本产品和相关服务。

2.1 号码认证服务

为了优化您的登录体验,我们集成了运营商号码认证服务,包括中国移动、中国电信、中国联通的号码认证SDK。当您使用号码认证功能时,相关SDK会收集以下信息:

• 设备信息:设备标识符(IMEI、IDFA、Android ID、IMSI、MAC、OAID等相关信息)
• 应用信息:应用崩溃信息、通知开关状态、软件列表等相关信息
• 设备参数及系统信息:设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息
• 网络信息:IP地址,WiFi信息,基站信息等相关信息
• 手机号码:通过运营商网关验证获取用户手机号,用于一键登录功能

上述信息通过RSA加密传输、Token验证机制等安全措施进行处理,确保您的个人信息安全。

3.开通会员

如您需开通相关会员权益,我们将收集您的支付信息(支付渠道、订单金额、会员类型、支付成功与否),会员开始与截止日期,以协助您成功购买会员权益,更好地享有会员服务。我们收集上述个人信息用以协助您成为话聆AI会员,如果您拒绝提供前述信息,您可能无法使用我们向您提供的会员服务,但这不影响您正常使用我们的其他服务。

4.客户服务

当您需要联系我们时,我们需要收集您主动提交的您的手机号码或其他联系方式、反馈内容(文字/图片/音频)或您与我们沟通产生的通话记录、聊天记录,我们收集上述信息用于向您提供客服支持,包括处理纠纷、解决问题并向您及时反馈结果。如果您拒绝提供前述信息,请您不要使用我们的客服服务,但这不影响您正常使用我们的其他服务。

5.网络运行安全

为了履行保障网络运行安全的相关义务、保障您的账号及服务安全、提升产品和服务质量,我们还可能收集服务日志信息(使用我们服务时搜索、查看的信息、服务故障信息及其他同等类型信息)、设备信息及设备识别信息(包括手机号码、IMEI、MEID、AndroidID、IMSI、GUID、MAC地址、OAID、设备ID、设备型号、操作系统版本、应用版本、网络类型、IP地址、基站信息、WiFi信息等)、您安装的应用信息或运行中的进程信息,以用于平台安全风控。

6.设备权限调用

在您使用话聆AI的过程中,我们可能会调用您的设备权限。话聆AI调用的各项权限、调用权限的目的,以及调用权限前向您询问的情况请见下表:

您同意本政策后,相应设备权限不会默认开启。如涉及重要或敏感的设备权限时,我们会在您使用相应服务时,另行弹窗征得您的明示同意后开启相应设备权限。

7.设备信息收集详细说明

为了提供更好的服务体验和保障服务安全,我们可能会收集以下设备信息:

• 设备标识符:IMEI、MEID、AndroidID、IMSI、GUID、MAC地址、OAID、设备ID等,用于识别设备唯一性,保障账号安全
• 设备参数:设备型号、设备名称、操作系统版本、硬件信息等,用于适配不同设备的功能
• 网络信息:IP地址、网络类型、WiFi信息、基站信息、DNS地址等,用于优化网络连接和提供服务
• 应用信息:应用版本、应用列表、应用崩溃信息、通知开关状态等,用于分析应用性能和用户体验
• 位置信息:经纬度、GNSS信息等,用于提供基于位置的服务(仅在您授权的情况下收集)

我们收集上述信息时会采用去标识化、加密传输等安全措施,确保您的个人信息安全。

8.例外情况

根据相关法律及国家标准,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
2. 与国家安全、国防安全直接相关的;
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
6. 所涉及的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;
7. 根据个人信息主体要求签订和履行合同所必需的;
8. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
9. 维护所提供产品或服务的安全稳定运行所必需的,如发现、处置产品或服务的故障;
10. 法律规定的其他情形。

二、我们如何使用 Cookie和同类技术

1.Cookie

为确保话聆AI正常运转、为使您获得更好的访问体验,我们会在您的计算机上存储名为Cookies的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们不会将Cookies用于本政策所述目的之外的任何用途。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许,您可以按照浏览器设置中有关Cookie说明启用或禁止Cookie功能。但是,如您设置为禁用Cookie,则网站的某些功能将可能无法正常使用。

2.网站信标和像素标签

除 Cookie 外,我们还会在网站上使用网站信标和像素标签等其他同类技术。例如,我们向您发送的电子邮件可能含有链接至我们网站内容的点击URL。如果您点击该链接,我们则会跟踪此次点击,帮助我们了解您的产品和服务偏好并改善客户服务。网站信标通常是一种嵌入到网站或电子邮件中的透明图像。借助于电子邮件中的像素标签,我们能够获知电子邮件是否被打开。如果您不希望自己的活动以这种方式被追踪,则可以随时从我们的寄信名单中退订。

三、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

1.共享

除下列情形外,我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息:

1. 事先获得您明确的同意或授权,或您要求我们通过电子邮件或其他方式与第三方共享您的个人信息;
2. 根据适用的法律法规规定,或按照政府主管部门的强制性要求进行提供;
3. 为保证向您提供本隐私政策目的所述的服务,我们可能会向第三方服务提供商与业务合作伙伴等第三方共享必要的个人信息。

2.转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转让,我们会向您告知有关情况(包括接收方的名称及联系方式),并要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新取得您的授权同意。

3.公开披露

除非本合同另有约定或法律明确规定,我们不会公开披露您的个人信息。

4.例外情况

另外,根据相关法律及国家标准,以下情形中,我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得您的授权同意:

1. 与我们履行法律规定的义务相关的;
2. 与国家安全、国防安全直接相关的;
3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
5. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
6. 个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息;
7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
8. 其他法律法规规定的情形。

四、第三方服务或产品如何处理您的个人信息

话聆AI还接入了丰富的第三方服务。请注意,第三方服务提供方对您个人信息的处理将适用该第三方服务的个人信息保护政策,您可以阅读以下表格了解第三方接入概况:

五、我们如何保存您的个人信息

1.存储地点

我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,将存储在中国境内。以下情形下,我们会在履行了法律规定的义务后,向境外实体提供您的个人信息:

1. 适用的法律有明确规定;
2. 获得您的明确授权;或您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。

针对以上情形,我们会确保依据本政策以及相关法律规定对您的个人信息提供足够的保护。

2.存储期限

1. 我们仅在据法律、法规规定的最短期限,以及为实现本个人信息保护政策所声明的目的所必需的最短时限内保存您的个人信息。我们会对超出保存期限的个人信息进行删除或匿名化处理。
2. 如果我们终止服务或运营,我们会至少提前三十日向您通知,并在终止服务或运营后对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

六、我们如何保护您的个人信息

1.数据安全管理措施

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息。例如,您的浏览器与服务器之间的数据交换受SSL(Secure Socket Layer)协议加密保护;我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

2.应对数据安全事件

在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

七、您如何管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的关注,并尽全力保护您对于您个人信息访问、更正、删除、注销账户以及撤回同意的权利,以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。您的权利包括:

1.访问您的个人信息

您可以通过以下方式访问您的个人信息:

1. 您的账户信息:您可以通过"我的"-"设置"-"账户与安全"访问您的账户信息;
2. 如果您无法通过上述途径访问您的个人信息,您可以通过本政策载明的方式联系我们。

2.转移您的个人信息

如您希望将您的个人信息转移至其您指定的其他个人信息处理者,如您的请求符合法律规定的条件的,我们将协助您进行转移。您可以本政策载明的方式联系我们以行使上述权利。

3.更正您的个人信息

当您发现我们处理的关于您的个人信息存在错误时,您有权向我们提出更正您的个人信息的要求。您可以通过如下方式更正您的个人信息:

1. 您的账户信息:您可以通过"我的"-"设置"-"账户与安全"更正您的账户信息;
2. 如果您无法通过上述途径访问您的个人信息,您可以通过本政策载明的方式联系我们。

4.删除您的个人信息

1. 在以下情形中,您可以通过本政策载明的方式联系我们,向我们提出删除个人信息的请求:
   1. 我们处理您个人信息的目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要留存您的个人信息;
   2. 我们停止提供产品或者服务;
   3. 法定的保存期限已届满;
   4. 您撤回同意或注销账户;
   5. 我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息;
   6. 法律、行政法规规定的其他情形。
2. 若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。
3. 当您从我们的服务中删除信息后,我们可能不会立即在备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

5.改变您授权同意的范围

1. 您可以通过以下方式撤回您的授权同意:
   1. 您可以通过移动设备的设置功能,关闭某些设备权限,撤回您对我们收集您某些个人信息的授权同意;
   2. 您可以通过删除话聆AI中的某些个人信息,撤回您的同意;
   3. 通过本政策载明的方式联系我们。
2. 请您理解,话聆AI的业务功能可能需要开启部分权限并收集必要的个人信息才能得以实现。当您撤回您的同意时,我们将无法继续为您提供撤回同意所对应的服务,但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理服务。
3. 如果您不想接受我们给您发送的商业广告,您可以商业广告标明的方式退订,或直接通过本政策载明的方式联系我们退订。

6.个人信息主体注销账户

在您注销账户之后,我们将停止为您提供产品或服务。您曾通过该账户使用的我们的产品与服务下的所有内容、信息、数据、记录将会被删除或匿名化处理。

7.对本政策解释说明

如您对本政策的内容存在疑虑,您有权随时通过本政策公开的联系方式要求我们对本政策的相关内容进行解释说明。

8.响应您的上述请求

1. 为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,再行处理您的请求。
2. 对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如,涉及备份磁带上存放的信息)的请求,我们可能会予以拒绝。
3. 在以下情形中,我们将无法响应您的请求:
   1. 与个人信息控制者履行法律法规规定的义务相关的;
   2. 与国家安全、国防安全直接相关的;
   3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
   4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的;
   5. 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;
   6. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;
   7. 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
   8. 涉及商业秘密的;
   9. 其他法律法规规定的情形。
4. 如决定不响应您的请求,我们会向您告知该决定的理由;如您对理由存在异议,可以通过本个人信息保护政策披露的联系方式联系我们。

八、我们如何处理儿童的个人信息

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。根据相关法律法规的规定,收集、使用未满14周岁的未成年人的个人信息,需由监护人授权同意;收集、使用已满14周岁未满18周岁的未成年人个人信息,可由监护人授权同意或自行授权同意。

如您为未成年人(尤其是不满14周岁的未成年人),我们要求您请您的父母或其他监护人仔细阅读本隐私权政策,并在征得您的监护人授权同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如您是未成年人的监护人,请您关注您所监护的未成年人是否是在您授权同意之后使用我们的产品或服务。如果您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问,请通过本个人信息保护政策载明的方式与我们联系。

九、本政策如何更新

1. 如我们的产品或服务发生变化,我们的个人信息保护政策也会相应调整。未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(包括对于某些服务,我们会通过电子邮件发送通知,说明个人信息保护政策的具体变更内容)。
2. 本政策所指的重大变更包括但不限于:
   1. 我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;
   2. 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;
   3. 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;
   4. 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;
   5. 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;
   6. 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。
3. 我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅。

十、如何联系我们